汽车4S店神秘客监测案例：上海大众汽车销售神秘客监测

调研背景及需求：

烟台金岭汽车集团有限公司始建于2000年10月，是中国冶金地质总局山东局下属的国有控股公司，系烟威地区国有控股央企背景的大型汽车经销企业，主营整车销售、售后服务、配件供应，二手车交易等。金岭上海大众品牌4S店为五星级经销商，为发现销售过程中存在的问题与不足，特委托我司进行销售神秘客暗访工作

调研结果及运用：

通过销售神秘顾客监测，了解目前4S店现场销售水平及服务细节，提高店内员工的服务意识，使其时刻以最优异的状态投入工作，保证了店面服务的规范性及一致性

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